বিশ্বজুড়ে প্রযুক্তি নির্ভরতা যে কতটা প্রকট এবং একটি মাত্র প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সামান্য কারিগরি ত্রুটি কীভাবে গোটা পৃথিবীর দৈনন্দিন কার্যক্রমকে অচল করে দিতে পারে, তার এক নজিরবিহীন প্রমাণ দেখল বিশ্ববাসী। মার্কিন প্রযুক্তি জায়ান্ট মাইক্রোসফটের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সেবা, ই-মেইল এবং অফিসিয়াল সফটওয়্যার ব্যবস্থায় আকস্মিক ও ভয়াবহ বিপর্যয় দেখা দেওয়ায় অন্তত চুয়াত্তরটি দেশে চরম ভোগান্তি ও অচলাবস্থার সৃষ্টি হয়েছে। যুক্তরাজ্যের স্থানীয় সময় গত বৃহস্পতিবার বিকেল থেকে শুরু হওয়া এই বিভ্রাটের জেরে শুক্রবার রাত নয়টা পর্যন্ত টানা প্রায় বিশ ঘণ্টা ধরে বিশ্বের কোটি কোটি ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানটির অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল সেবাগুলো থেকে বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েন। এর সরাসরি প্রভাবে সংশ্লিষ্ট দেশগুলোর বিমান পরিবহন ব্যবস্থা বা এয়ারলাইনস, হাসপাতাল, রেলওয়ে নেটওয়ার্ক, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানসহ নানা ধরনের সরকারি ও বেসরকারি জরুরি সেবা মারাত্মকভাবে ব্যাহত হয়েছে।

আধুনিক করপোরেট ও দাপ্তরিক কাজের অপরিহার্য অংশ হয়ে ওঠা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী সফটওয়্যার কোপাইলট, বহুল ব্যবহৃত আউটলুক ই-মেইল এবং ভার্চুয়াল মিটিংয়ের প্ল্যাটফর্ম টিমসসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫ প্যাকেজের একাধিক অ্যাপ্লিকেশন একযোগে অকার্যকর হয়ে পড়ায় বিশ্বজুড়ে কর্মক্ষেত্রে হাহাকার পড়ে যায়। আন্তর্জাতিক সংবাদমাধ্যমগুলোর তথ্য অনুযায়ী, বর্তমানে বিশ্বজুড়ে তেতাল্লিশ কোটিরও বেশি মানুষ নিয়মিতভাবে মাইক্রোসফট ৩৬৫ অ্যাপগুলো ব্যবহার করে থাকেন। বৃহস্পতিবার বিকেলে হঠাৎ করেই ব্যবহারকারীরা আউটলুক ই-মেইলে প্রবেশ করতে ব্যর্থ হন এবং দাপ্তরিক যোগাযোগ পুরোপুরি বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। প্রযুক্তিগত সেবা পর্যবেক্ষণকারী আন্তর্জাতিক ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, কেবল বৃহস্পতিবার সন্ধ্যাতেই চুয়াত্তরটি দেশের অন্তত এক লাখ চল্লিশ হাজার ব্যবহারকারী আউটলুক বিভ্রাট নিয়ে আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ জানিয়েছেন। তবে প্রযুক্তি বিশ্লেষকদের ধারণা, ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের প্রকৃত সংখ্যা এই হিসাবের চেয়েও বহুগুণ বেশি।

মাইক্রোসফটের এই আকস্মিক বিপর্যয়ের ঢেউ কেবল তাদের নিজস্ব গ্রাহকদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকেনি, বরং এর পরোক্ষ ও নেতিবাচক প্রভাব পড়েছে বিশ্বের অন্যান্য শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি পরিষেবার ওপরও। বিশেষ করে বর্তমান বিশ্বের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা খাতের দুই অগ্রগণ্য প্রতিষ্ঠান ওপেনএআই এবং অ্যানথ্রপিকও এই বিভ্রাটের কারণে তাদের নিজস্ব সেবায় কারিগরি সমস্যার মুখে পড়ার কথা স্বীকার করেছে। যদিও শুক্রবার রাতের দিকে মাইক্রোসফট কর্তৃপক্ষ এক বিবৃতিতে জানিয়েছে যে তাদের আউটলুক ই-মেইলসহ অন্যান্য সেবার পরিস্থিতির ধীরে ধীরে উন্নতি হচ্ছে, তবে সবকটি সেবা শতভাগ স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে প্রকৌশলীদের বেশ বেগ পেতে হচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটির দেওয়া তথ্যমতে, উত্তর আমেরিকা অঞ্চলে সেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে স্বাভাবিক হয়েছে এবং ইউরোপের অধিকাংশ এলাকাতেও উন্নতির ধারা অব্যাহত রয়েছে। পাশাপাশি এশিয়া ও প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলেও সেবা সচল হওয়ার ইতিবাচক লক্ষণ দেখা যাচ্ছে বলে দাবি করা হয়েছে।

এই বৈশ্বিক প্রযুক্তি বিপর্যয়ের সবচেয়ে উদ্বেগজনক ও স্পর্শকাতর প্রভাব পড়েছে যুক্তরাজ্যের জনস্বাস্থ্য ও চিকিৎসা ব্যবস্থায়। দেশটির অন্যতম বৃহৎ শ্রমিক সংগঠন জিএমবির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে মাইক্রোসফটের এই বিভ্রাটের কারণে ব্রিটেনের জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা বা এনএইচএসের নিয়মিত কার্যক্রম গুরুতরভাবে ব্যাহত হয়েছে। সংগঠনটির জনসেবা বিভাগের প্রধান র‍্যাচেল হ্যারিসন পরিস্থিতি বর্ণনা করতে গিয়ে জানান যে জরুরি ফোনকল গ্রহণের দায়িত্বে থাকা স্বাস্থ্যকর্মীরা স্বাভাবিক নিয়মে রোগীদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংশ্লিষ্ট হাসপাতাল বা বিভাগে পাঠাতে পারছেন না। ডিজিটাল যোগাযোগ ব্যবস্থা ভেঙে পড়ায় বিপুলসংখ্যক রোগীর নথি ও জরুরি কাজ জমে স্তূপ হয়ে যাচ্ছে, যা পুরো স্বাস্থ্যব্যবস্থায় এক চরম বিশৃঙ্খল পরিস্থিতি তৈরি করার আশঙ্কা জাগিয়ে তুলেছে।

স্বাস্থ্যসেবার পাশাপাশি বিশ্বের অন্যতম প্রধান অর্থনৈতিক কেন্দ্র লন্ডনের আর্থিক খাতের কর্মীদের মধ্যেও এই বিপর্যয় নতুন করে গভীর উদ্বেগের জন্ম দিয়েছে। লন্ডনের বিভিন্ন ব্যাংক ও নিরীক্ষা প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা জানান যে দৈনন্দিন দাপ্তরিক কাজে মাইক্রোসফটের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কোপাইলটের ওপর তাঁদের নির্ভরতা কতটা গভীর হয়েছে, এই ঘটনা তা চোখে আঙুল দিয়ে দেখিয়ে দিয়েছে। ছাব্বিশ বছর বয়সী এক তরুণ নিরীক্ষক ইয়াশমিত শর্মা তাঁর অভিজ্ঞতার কথা জানিয়ে বলেন যে কোপাইলট কাজ না করায় তাঁদের সবচেয়ে বেশি বিপাকে পড়তে হয়েছে এবং একই সাথে আউটলুক বন্ধ থাকায় সহকর্মী ও গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ সম্পূর্ণ থমকে গিয়েছিল। অন্যদিকে একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যাংকের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা কর্মকর্তা শিরা মন্তব্য করেন যে এ ধরনের আকস্মিক প্রযুক্তিগত বিপর্যয় সামাল দেওয়ার জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর আরও শক্তিশালী বিকল্প প্রস্তুতি থাকা জরুরি। তাঁর মতে, বিশ্বজুড়ে কর্মীদের পারস্পরিক যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম আউটলুক হঠাৎ অচল হয়ে গেলে যেকোনো বড় প্রতিষ্ঠানের পুরো কার্যক্রমই স্থবির হয়ে পড়তে পারে।

এশিয়া ও প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলের দেশগুলোতেও মাইক্রোসফটের এই সেবা বিপর্যয় জনজীবন ও প্রশাসনিক কাজে বড় ধরনের ধাক্কা দিয়েছে। প্রতিবেশী দেশ ভারতের দুটি প্রধান বিমান পরিবহন সংস্থা ইন্ডিগো এবং আকাসা এয়ার আলাদা বিবৃতিতে জানিয়েছে যে এই কারিগরি বিভ্রাটের কারণে তাদের ই-মেইলভিত্তিক গ্রাহকসেবা মারাত্মকভাবে ব্যাহত হচ্ছে। এর ফলে ফ্লাইট সংক্রান্ত তথ্য, টিকিট পরিবর্তন কিংবা ই-মেইলে পাঠানো জরুরি প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর পেতে যাত্রীদের চরম ভোগান্তি পোহাতে হচ্ছে। অন্যদিকে নিউজিল্যান্ডের অভিবাসন বিভাগ এক জরুরি ঘোষণায় জানিয়েছে যে মাইক্রোসফটের সেবা বিপর্যয়ের কারণে তাদের দাপ্তরিক কার্যক্রম পরিচালনা করা সম্ভব হচ্ছে না, তাই পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত দেশটির সব ধরনের ভিসার আবেদন প্রক্রিয়া সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হয়েছে।

প্রযুক্তি অবকাঠামোর এই ভঙ্গুরতা নিয়ে গভীর উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন জাপান ও অস্ট্রেলিয়ার নীতিনির্ধারক ও বিশেষজ্ঞরাও। জাপানের অর্থনীতি, বাণিজ্য ও শিল্পমন্ত্রী রিয়োসেই আকাজাওয়া জানিয়েছেন যে দেশের বিপুলসংখ্যক সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এই সফটওয়্যার ব্যবহার করায় এই বিপর্যয়ের ফলে অর্থনীতিতে বড় ধরনের নেতিবাচক প্রভাব পড়বে, এতে কোনো সন্দেহ নেই। জাপান সরকার পরিস্থিতি অত্যন্ত নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করছে এবং ক্ষতি পুষিয়ে নিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করছে বলে তিনি উল্লেখ করেন। একইভাবে অস্ট্রেলিয়ার কম্পিউটার সোসাইটি পুরো দেশের তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামোর নিরাপত্তা ও ঝুঁকি নতুন করে পর্যালোচনার আহ্বান জানিয়েছে। সংগঠনটির প্রধান নির্বাহী প্রিন্স র‍্যালস্টন সতর্ক করে দিয়ে বলেন যে আউটলুকের মতো অপরিহার্য সেবা হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেলে বড় প্রতিষ্ঠানগুলো কোনোমতে সামাল দিলেও ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোর হাতে কোনো বিকল্প ব্যবস্থা থাকে না। তাই দেশের গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম পরিচালনাকারী প্রযুক্তিব্যবস্থাগুলো যেন আগাম কোনো সতর্কতা ছাড়াই এভাবে অচল হয়ে না পড়ে, তা নিশ্চিত করা এখন সময়ের দাবি।

এদিকে বিশ্বজুড়ে এমন ভয়াবহ বিপর্যয়ের পর স্বাভাবিকভাবেই বড় কোনো সাইবার হামলা বা হ্যাকিংয়ের আশঙ্কা দেখা দিয়েছিল। তবে মাইক্রোসফট কর্তৃপক্ষ আনুষ্ঠানিকভাবে স্পষ্ট করেছে যে এই ঘটনার পেছনে কোনো ধরনের সাইবার হামলা, নাশকতা কিংবা ক্ষতিকর কর্মকাণ্ডের কোনো প্রমাণ পাওয়া যায়নি। প্রতিষ্ঠানটির দাবি অনুযায়ী, তাদের নিজস্ব প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর ওপর হঠাৎ করে অতিরিক্ত চাপ বা লোড তৈরি হওয়ার কারণেই এই অনাকাঙ্ক্ষিত বিভ্রাটের সূত্রপাত হয়েছে। সমস্যার স্থায়ী সমাধানে প্রকৌশলীরা বিরামহীনভাবে কাজ করে গেলেও বিশ্বব্যাপী ছড়িয়ে থাকা বিশাল নেটওয়ার্ক পুরোপুরি ত্রুটিমুক্ত করতে কিছুটা কারিগরি জটিলতার মুখে পড়তে হচ্ছে বলে প্রতিষ্ঠানটি স্বীকার করেছে। সব মিলিয়ে এই ঘটনাটি বিশ্বজুড়ে ডিজিটাল একক নির্ভরতার ঝুঁকি এবং জরুরি বিকল্প ব্যবস্থা গড়ে তোলার প্রয়োজনীয়তাকে আবারও সামনে নিয়ে এসেছে।